服务承诺

追求100%的客户满意率

始终把客户放在第一位的富卓公司，经过建立并实施符合公司实际的管理体系，多年来，面对不断发生的深刻质变的经营环境，不断优化管理，提高经营质量和服务水平，进而不断提升客户满意度。

质量方针：

“客户至上，诚信经营，创造价值，精益求精”是公司的质量方针。为了实现本公司之质量方针，公司承诺做 好以下几点：

把客户作为公司全部活动关注的焦点，更好地满足客户需求、为客户提供有价值的服务；

诚实交易、信守承诺、遵守法律法规和行业惯例，把信誉作为企业的生命，向企业诚信国际标准靠拢，成为信 誉卓著的一流企业；

为客户创造价值，使我们的服务有利于客户的增值活动；为股东创造价值，使国有资产保值增值；为员工创造价值，在企业发展的基础上，使员工的物质和精神满足度不断提高；为合作伙伴、供应商创造价值，使之从与我们的合作中受益；为国家和社会创造价值，依法纳税，依法经营，关注社区和公众利益，关注环境，以企业稳定和繁荣为社会稳定和繁荣做贡献；

持续地、不懈地、创造性地改进我们的经营和管理活动，更好地为相关方创造价值，提高相关方满意度。

质量目标：

“追求100%的客户满意率和股东、员工、社会等其他相关方的高满意率，为相关方及公司自身创造价值，实现公司持续稳定发展”是公司的质量目标。为了支持公司总体管理目标的实现，公司在部门层面建立了定性的和可测量的工作目标。

职能部门的工作目标，公司按年度下达，年终以实现公司年初下达的工作任务为衡量依据；

业务单位的测量目标，按执行的业务类型对应的测量目标的实现情况来衡量，由各单位按季度对业务流程执行情况进行自测，公司根据情况组织对不合格测量目标加以纠正。

服务规范:

“热情、优质、高效”。